1. INTRODUCCIÓN
Las siguientes condiciones de uso son para la web www.colchonesnaturconfort.com, y la compra de los productos de la misma web, en adelante “condiciones”.
Al navegar por la página o realizar un pedido online, usted da su consentimiento y queda vinculado a estas condiciones. Le rogamos que las lea atentamente.
Sistemas de descanso Naturconfort SL, en adelante Naturconfort, con cif B97676498 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en Avda Perez Galdos nº 9, 46960 Aldaia, Valencia. Inscrita en el registro mercantil de Valencia, tomo 8328, libro 5620, folio 152, hoja V-10965
2. USO DE LA PÁGINA WEB
El usuario que entra y navega por la web se compromete a:
- Utilizar esta web para realizar pedidos.
- No realizar pedido falsos o fraudulentos.
- Aportar sus datos reales, para la correcta realización del pedio.
Consiente en darnos acceso a sus datos para poder ponernos en contacto con usted.
Solo podrán realizar pedidos los mayores de edad.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo lo que contiene la página web es propiedad de Naturconfort.
4. PRECIO Y PAGO
El precio de los productos de esta página web es el que puede ver en cada momento dentro de la ficha de productos. En el caso que se puedan dar errores en los precios, Naturconfort le avisará de inmediato, ofreciendo la posibilidad de realizar de nuevo el pedido o anularlo
Si quisiera anularlo, le devolveremos el importe del pedido.
No estamos obligados a enviarle un producto si el precio tenía algún error.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y con el transporte gratuito, a excepción de productos o circunstancias puntuales. (Transporte a pie de calle)
Ponemos a su disposición diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, paypal y Financiación Cofidis y contrareembolso.
5.PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega de nuestros productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
Circunstancias específicas: ciertos artículos puede darse algún retraso ocasional, si es así le informaremos.
Circunstancias especiales de su vivienda: Naturconfort tiene a la venta artículos de gran volumen que pueden tener difícil acceso a su domicilio. Deberá tener en cuenta a la hora de realizar el pedido que dichos artículos puedan tener acceso a su vivienda, si no nos informara con antelación antes de enviarse y el producto no pudiese ser entregado por dichas circunstancias será de su cargo los gastos de transporte, manipulación y fabricación en (colchones, canapés, bases, somieres, cabezales y productos a medida o personalizados). El servicio de transporte no realizara entregas en altura, es decir, por ventanas, patios interiores, fachadas…ni utilizaran ningún sistema de poleas para introducir los artículos a la vivienda
Circunstancias por zona de entrega: dependiendo la zona las empresas de transporte tienen días concretos de reparto. Si esto es así, las entregas se realizaran el día de reparto que tengan establecido pudiendo aumentar o disminuir los plazos de entrega previstos.
6. VENTA
El ámbito de venta de los productos de esta página web es a toda España Peninsular, Baleares y Canarias.
7. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN
Se tramitarán todos los pedidos, realizados en la página web, siempre que se realice el pago de los mismos, reservándose el derecho de no hacerlo, por cualquier circunstancia.
Naturconfort, se reserva el derecho de retirar o modificar cualquier producto de esta web.
La entrega incluye montaje y subida a domicilio, si fuera necesario. Se contactará con antelación para informar del horario de entrega.
Si desea realizar una reclamación por daños o rotura de la mercancía, en el transporte, deberá notificarlo a Naturconfort en la siguientes 24 horas a la recepción del pedido.
Si hay defecto de fábrica, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía del producto comprado.
8. ENTREGA
Salvo circunstancias excepcionales, el pedido se envía en el plazo establecido en la página web.
Debido al alto número de pedidos recibidos en las últimas semanas y al colapso producido por el cierre de nuestras instalaciones durante el estado de alarma todos nuestros pedidos están sufriendo retrasos en sus envíos.
Desde Naturconfort estamos poniendo todos los medios para enviar lo más rápido posible todos nuestros pedidos.
El plazo de entrega aumentaría por:
- Pedidos personalizados o a medida
- Por motivos de stock de productos.
Si la zona de entrega es conflictiva, deberá recoger el pedido en la delegación más cercana a su domicilio, le pedimos que lo indique en los comentarios del pedido.
Deberá informar de circunstancias especiales de su domicilio para prever posibles problemas en la entrega del pedido.
No se realizan entregas en altura.
El pedido contabilizará como entregado una vez lo reciba en su domicilio.
9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR
Se realizarán dos intentos de entrega del pedido. Si tras estos dos intentos no se pudiera, contactaremos con usted.
10. CAMBIOS
Desde Naturconfort le informamos que se ofrece una garantía de satisfacción de 120 días, siendo el mínimo necesario para aplicarla de 30 días naturales contando desde el momento en que se le entrega la mercancía.
Dentro de este plazo podrá determinar si el producto satisface sus expectativas. En el caso de no ser así tendrá la opción de realizar un cambio del producto por otro modelo de colchón
La opción de cambio solo queda comprendida entre los siguientes modelos de colchones: Sleep,Sensation, ZenHR, Paradise,Natur, Bionatur, Naturluxe, Luxury , Conforsac Viscosac, Natursac, Zen Sac, Suprem, Air-thermic Sac y Air-thermic HR
El cambio se realizara siempre en colchones de la misma medida. Una vez realizado un cambio en la garantía de satisfacción no se dará derecho a realizar más cambios.
Las medidas comprendidas en la garantía de satisfacción son para las medidas standard detalladas a continuación (90/105/135/150/160/180cm de ancho x 190/200cm de largo), el resto de medidas quedan excluidas.
Pasados los 120 días naturales desde la recepción del pedido no se admitirán cambios o devoluciones.
La garantía correspondiente a cada artículo es independiente al periodo de prueba del colchón
La Garantía de satisfacción de 120 días sólo es aplicable a los colchones que no se detallen a continuación:
Colchones con medidas especiales ( serán todas aquellas que no estén detalladas como medidas standard)
Colchones personalizados
Colchones de liquidación
Colchones de liquidación
Los colchones mencionados anteriormente tendrán su correspondiente garantía, excluyendo el periodo de prueba de satisfacción
Una vez recibido el colchón podrá probarlo sin el plástico protector durante el periodo de prueba
Los pedidos cuyo cliente final tengan más de 5 unidades anulan dicha garantía de satisfacción.
En el caso de querer aplicar la garantía de satisfacción de 100 días, es necesario su notificación al menos 7 días antes de la finalización de la misma.
En este el transporte de entrega y recogida correrán por nuestra parte para ofrecerle más comodidad.
El coste del cambio de colchón será de 100€ por producto en España Peninsular y de 120€ para Baleares, Andorra o Portugal. No se admitirán los cambios en tiendas físicas ya que son meras exposiciones. Si el precio del pedido es superior usted deberá abonar la diferencia más los gastos de cambio. Si el modelo elegido es inferior en precio se podrá canjear la diferencia hasta 1 año desde la tramitación del cambio mediante un bono canjeable en una sola compra en cualquiera de nuestros artículos.
Una vez se nos haya comunicado que se acepta el cambio del producto, le enviaremos un embalaje para que la empresa de transporte pueda retirarlo sin incidencias. La recogida del producto se efectuará a pie de calle.
En caso de que el comprador optara por realizar el cambio por sus propios medios no nos haremos responsables de daños ocasionados en el transporte y quedara excluida dicha garantía.
Para todos nuestros Packs se puede aplicar también el periodo de prueba para todos aquellos modelos de colchones que queden comprendidos en medida y modelo de colchón en el listado de colchones con periodo de Satisfacción
Si se escoge otro modelo de colchón el cual también esté disponible en pack se descontara la diferencia de precio de un modelo a otro y se le sumara los gastos el coste del cambio de colchón que será de 100€ para España peninsular y de 120€ para Baleares, Andorra o Portugal
El periodo de Satisfacción para el colchón Emma es de 100 días desde la recepción del pedido.
Puedes gastar el colchón sin su plástico, en el caso de que no estés satisfecho podemos tramitarte un cambio o la devolución íntegra del 100% del importe del colchón.
11. GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos disponibles en la página web podrían tener una pérdida de firmeza del 20%, respecto al inicio. En estos casos no se aceptan cambios.
Los colchones de látex y viscoelásticos no pueden ponerse en superficies, ni con protectores que no permitan su transpiración o ventilación. Para este tipo de colchones se recomienda el uso de materiales transpirable
Los colchones viscoelásticos deben utilizarse en superficies correctas para su uso, ya que si no están en las superficies correctas pueden aparecer manchas de humedad que no son cubiertas por la garantía del producto.
Si se utiliza un somier de muelles, quedará anulada la garantía.
12. DESISTIMIENTO
Podrá desistir de los productos excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Naturconfort recoge en este apartado, aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento. En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega a cambiar su producto o canjearlo por un vale con caducidad de un año, para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado. No se harán abonos en efectivo. Serán de su cuenta los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto. El coste del transporte a nuestra central en Aldaia, Valencia será de 100€ por colchón, base o somier y de 120€ por colchón, base o somier para Baleares, Andorra o Portugal.
Naturconfort le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato cuando el objeto del mismo sea:
| Toda nuestra gama de colchones | Ropa de cama |
| Artículos personalizados siguiendo instrucciones del cliente | Almohadas |
| Artículos fabricados de forma expresa que se elijan los tapizados (canapés, bases, cabezales) | Artículos de medida especiales y medidas exactas |
13. COBERTURA GARANTÍA
Para reclamar la garantía de su pedido, deberá adjuntar la factura de compra. Nos comprometemos a:
- Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que sea defecto de fabricación.
- La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Naturconfort.
No se incluye en nuestra garantía
- Los defectos por uso inadecuados.
- Utilizar una base inadecuada o deformada.
- Agujeros y manchas.
Normas de uso
- No saltar o ponerse de pie sobre el producto.
- No doblar las esquinas del producto.
- Mantener limpio el producto.
- Cambiar la posición del colchón una vez al mes.
14. VIRUS Y ATAQUES INFORMÁTICOS
Realice un buen uso de la web y no introduzca de forma intencionada virus, troyanos, malwares o programas dañinos.
No trate de entrar en el servidor o el panel de administración de nuestra página. Se compromete a no atacar esta página web por ningún método.
Incumplir este apartado conlleva infracciones tipificadas en la normativa aplicable. Se informará a las autoridades pertinentes en caso de producirse cualquier ataque para poder descubrir la identidad del atacante. En caso de incumplimiento de esta cláusula dejará de estar autorizado para el uso de esta página web
No somos responsables de cualquier daño que resulte de un ataque informáticos, virus o denegación de servicio que pueda afectar a su ordenador, tablet o smartphone.
15. PRIVACIDAD
Naturconfort informa al Usuario de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal en los que pueden ser incluidos los datos que nos llegan a través de la web, inscritos en el Registro General de Protección de Datos, cuyas finalidades principales son la presentación y envío de información acerca de los servicios de la empresa y el control, gestión, mantenimiento y facturación de los clientes respectivamente.
Sus datos de carácter personal son necesarios para contactar y recibir sus pedidos.
De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero, teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.
No se cederán datos a terceros.
Podrá ejercitar su derecho a acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en Carretera Masia del Juez 22 46900 Torrente o a través de correo electrónico a naturmanises@gmail.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto «PROTECCIÓN DE DATOS».
El Usuario acepta y consienten el tratamiento de sus datos por Naturconfort.
Naturconfort se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los términos y condiciones que rigen esta Página Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española.
Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio Web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales de Valencia (España).
Las partes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de la presente aviso legal o las condiciones generales, sea resuelta mediante arbitraje de derecho, y en modalidad no presencial, aceptando el procedimiento establecido por el fuero español, y por el que se regirá el arbitraje concertado entre ellas.
Naturconfort ofrece los portes gratis, salvo montaje de cualquier producto.
17. ONLINE DISPUTE RESOLUTION
El Reglamento llamado ODR (Online Dispute Resolution) busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta en línea internacional de mercancías y servicios entre los países de la UE. Este objetivo se debería lograr mediante el establecimiento de una plataforma RLL (la plataforma de resolución de litigios en línea) en la UE y las normas de cooperación con los organismos nacionales encargados de la resolución alternativa de litigios. En el siguiente enlace tendrá acceso a esta plataforma:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
El periodo de prueba con las condiciones detalladas en el documento quedan comprendidas paras las compras realizadas con posterioridad a partir de 01/04/202